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阵痛中的印度IT服务业:或转向商务流程外包

2012年05月30日 14:50  

阵痛中的印度IT服务业:或转向商务流程外包

阵痛中的印度IT服务业(腾讯科技配图)

         5月29日消息,《福布斯》网站发表分析文章称,欧洲经济危机带来的一大结果是,大量公司削减了IT预算,这给众多印度的IT服务公司带来了大麻烦。欧洲客户减少,增长率降到个位数,同质化竞争严重,行业已成红海。困境中的印度IT业,将寻求怎样的自我救赎?

阵痛中的印度IT业

        即使是疲软的卢布也解决不了问题,货币疲软,顶多使印度IT服务公司看起来比对手埃森哲更有价格优势,但问题是,各行各业的公司现在并没有很强的IT需求。换句话说,这些印度IT公司们根本找不到客户。

        比如印度第一家在美国上市的公司印孚瑟斯(Infosys)以及IT技术服务公司Wipro,目前股票市场表现均弱于印度智慧树基金交易指数,今年以来截止5月25日已经下跌了14%。现在,一些印度IT服务公司的利润率已经下降到了个位数百分点,或将面临削减开支,被迫裁员的境地。

        印度科塔克银行旗下的科塔克基金本周一发布报告称,科塔克基金对印度IT服务公司的研究模型建立在其增长率比全球同行业平均水平高10%到12%的基础之上。按照科塔克基金的预期,企业IT预算逐年增长,相应地,IT服务行业预计会比当前水平上升8%。

        “印度IT行业正在遭遇‘大数法则’”(“大数法则”,又称“平均法则”,指在随机现象的大量重复中往往出现几乎必然的规律,近代保险业赖以建立的数理基础。此法则的意义是:风险单位数量愈多,实际损失的结果会愈接近从无限单位数量得出的预期损失可能的结果),科塔克基金在该报告中称。

        尽管如此,科塔克基金研究认为,印度IT产业增长还是会快于全球平均水平,但两者之间的差距将会变小。经过20多年快速发展后,印度IT终于到了瓶颈期。投资者们也将再次审视眼下的产业下滑压力,重新评估这些公司的股票价值。

        如何摆脱困境?可以确定的是,除非欧洲经济能够再次增速,否则印度IT产业的增长前景堪忧。而事实是,至少未来一年来,欧洲经济看不出来能有什么起色。印度IT想要增长,还有一种可能,那就是通过兼并。科塔克基金分析师还提到,此外,印度政府正在努力通过扩大政府IT服务订单来抵消欧洲市场低迷的给印度IT业的冲击。

        但这些方案都很难让人短时间内找回信心,困境中寻求自救的印度IT企业,开始不得不思考转型。

商务流程外包,新的增长点?

        EXL Services是一家总部在纽约的印度控股公司,市值7.26亿美元,主要业务是商务流程外包,其首席执行官罗希特·卡普(Rohit Kapour)表示,他们对现在欧洲市场的低迷早已有所防备,将重心投向了美国市场。

        “我们的观点是,IT服务业务对客户的IT预算依赖过大。客户对于IT每年会有一笔预算,可以清楚看到的是,这笔预算变得越来越小,因为客户本身的收入在减小,而IT预算是以客户营收为基础的,商务流程外包则不同。我们认为将重心从IT转向商务流程外包是明智的。” 罗希特·卡普称。

        与传统的提供IT咨询、信息技术服务及外包的印度IT业不同,商务流程外包(Business Pro-cess outsourcing,简称BPO),简单地说,指将本方商务流程中的部分或全部非核心流程交由另方操作。通过将部分或全部管理及运营中流程转移到服务商,将公司有限的资源从非核心业务中解放出来,集中到核心业务上,从而提高客户流程自动化的能力。

         EXL Services的股票年初至今上涨了2.91% ,表现高于MSCI新兴市场指数。另一家印资商务流程外包公司,简柏特控股(Genpact Limited),年初依赖股价上涨8.7%。相比于陷入泥潭的Infosys,Wipro 和Tata咨询,这些专注于商务流程外包的公司表现抢眼。

        科塔克基金称,目前,高于印度IT行业主流业务增长率的公司,业务大都是一些未开发的领域。尽管科塔克未具体指明这些未开发领域,但很显然,主要指的便是商务流程外包。

        像EXL和简柏特这样的公司,现在都在将其服务转向具体的垂直领域,比如医疗保健和旅游行业,这些公司的专家们,正在通过建立面向开发者的后端以及面向客户的前端来打入垂直市场。

        “商务流程外包模式诞生了大约8年了,具有巨大的潜力,所以大公司们都开始开拓这块业务。” 罗希特·卡普说,“打个比方,如果我们拥有像美国运通这样的客户,我们可以帮客户打理后台运营,这样客户自己就能将重心放在他们的核心业务上。再比如如果客户是家保险公司,我们帮助客户处理意见投诉这块,我们做过一个养老基金保险客户的项目,我们的员工经过培训,可以帮助客户解答投保人的任何问题,对于保险行业的客户,我们拥有信誉保证。”

        商务流程外包市场可能是这些像Infosys的印度IT公司摆脱困境的一条出路,目前这块领域还是个很小的市场,但是罗希特·卡普预计它能增长到大约1800亿美元的规模,而年增长率能达到5%左右。而根据高德纳市场研究公司(Gartner Research)的数据,今年传统IT市场的增长率只有2.5%。

        “众多大型IT服务公司正在转向这个领域,” 罗希特·卡普表示,“我们则必须差异化以建立优势,我们将核心优势放在服务特定垂直领域的客户,比如保险和银行业,我们在这些领域有竞争对手不具备的经验和平台。我们可以为客户做数据分析工作,同时我们公司本身也像客户一样是国际化公司,不会有沟通和磨合的问题。转型是不容易的,但我们目前做得还不错。”

         EXL Services 2006年上市,年均复合增长率在25%到27%之间,去年公司营收3.61亿美元, 罗希特·卡普称,他们今年的营收预期是4.45亿美元。EXL目前在全球范围内拥有大约1万9千名员工,其中美国大约有500人。

         多数大型IT公司将商务流程外包服务作为更大的服务组合的一部分提供给客户,特别是想Tata 以及 Infosys这样提供多元化服务的公司,相比于想EXL这样只提供商务流程外包的公司,这种模式赋予他们定价的优势。

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作者:腾讯科技